سوالات متداول
بله. پس از تکمیل فرآیند خرید، محصول در سریع‌ترین زمان ممکن به سراسر کشور ارسال می‌گردد.
پس از ثبت اطلاعات و ارسال محصول، جزئیات رهگیری مرسوله از طریق پیام کوتاه برای شما در دسترس قرار می‌گیرد.
محصول سایکلاپس علاوه بر دریافت تأییدیه‌های علمی از مراکز تخصصی چشم‌پزشکی پس از طی کردن دوره کارآزمایی بالینی، موفق به ثبت محصول خود در اداره تجهیزات پزشکی(IMED) شده است.
این کد به منظور مشاهده نتایج و پیگیری وضعیت بیمار توسط پزشک تعریف شده است.
چنانچه بیمار محصول سایکلاپس را از طریق پزشک متخصص تهیه کرده باشد، باید این کد را از پزشک دریافت نماید و در هنگام ثبت‌نام در نرم‌افزار آن را ثبت نماید.
مدت زمان بهینه استفاده از محصول یک ساعت در روز می‌باشد که در صورت صلاحدید پزشک متخصص، این بازه زمانی قابل تغییر است.
پکیج سایکلاپس شامل یک عدد عینک واقعیت مجازی، دسته بازی بلوتوثی، نرم‌افزار درمانی سایکلاپس، اطلاعات ثبت‌نام و راهنمای استفاده از محصول می‌باشد.
در صورت عدم بازگشت مبلغ به حساب بانکی شما پس از 24 ساعت، با پشتیبانی تماس حاصل نمایید.
بله. محصول سایکلاپس به منظور رفع دشواری‌های درمان سنتی و ارائه درمانی لذت‌بخش و سرگرم‌کننده برای بیماری تنبلی چشم طراحی شده است.
بله. به منظور بهره‌مندی از مشاوره کارشناسان می‌توانید از طریق تماس تلفنی و یا گفت و گوی آنلاین اقدام نمایید.
بله. در صورت تمایل به تهیه یک پکیج با دو حساب کاربری همزمان با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.
نرم‌افزار سایکلاپس را از گوگل پلی یا لینک‌هایی که در وبسایت وجود دارد دانلود کنید.
- شماره تلفن همراه خود را وارد کنید.
- کد 4 رقمی که برای شما پیامک می‌شود را وارد کنید.
- کد فعال‌سازی 16 رقمی درون پکیج سایکلاپس را وارد کنید یا کد qr را اسکن نمایید.
- در صورتی که کد 6 رقمی معرف پزشک را در اختیار دارید آن را وارد یا کد qr ان را اسکن نمایید.
- اگر نرم افزار سایکلاپس را از طریق معرفی دوستان و آشنایان نصب کرده‌اید، برای دریافت اعتبار کد معرف را وارد نمایید.
- اطلاعات شخصی بیمار را به دقت وارد نمایید.
- رمز عبور مناسبی برای حساب کاربری خود تعیین نمایید(حداقل 8 کاراکتر).
- اگر مراحل ثبت نام را با موفقیت پشت سر گذاشته‌اید، می‌توانید با وارد کردن رمز عبور خود وارد نرم افزار سایکلاپس شوید.
این کد به منظور مشاهده نتایج و پیگیری وضعیت بیمار توسط پزشک تعریف شده است.
چنانچه بیمار محصول سایکلاپس را از طریق پزشک متخصص تهیه کرده باشد، باید این کد را از پزشک دریافت نماید و در هنگام ثبت‌نام در نرم‌افزار آن را ثبت نماید.
برای نصب نرم‌افزار سایکلاپس به سیستم عامل اندروید 6 و بالاتر نیاز می‌باشد، پس قبل از نصب نرم‌افزار، ورژن اندروید خود را چک نمایید. همچنین ممکن است حافظه تلفن همراه شما فضای کافی برای نصب نرم‌افزار را نداشته باشد. در غیر این صورت با پشتیبانی تماس بگیرید.
- اتصال تلفن همراه خود به اینترنت را چک نمایید.
- از صحت شماره تلفن وارد شده اطمینان حاصل نمایید.
- ممکن است مشکل از سرورهای ما باشد، لطفا پس از چند دقیقه مجددا تلاش نمایید.
- در غیر این صورت با پشتیبانی تماس بگیرید.
به منظور پخش محتوای ویدیویی دلخواه، ابتدا فایل مورد نظر را در حافظه تلفن همراه خود ذخیره کنید و سپس در نرم‌افزار وارد بخش سینما شده و از قسمت انتخاب از حافظه انیمیشن دلخواه خود را پخش کنید.
جهت متوقف کردن پخش ویدیو در محیط سینما فقط کافی است دکمه B و یا Y از دسته بازی را فشار دهید یا بر روی صفحه نمایش تلفن همراه خود بزنید.
شما می‌توانید با ورود به بخش سینما و قرار دادن حالت پخش بر روی تمام صفحه حرکت سر را در بخش سینما غیر فعال کنید.
در این صورت احتمالا تلفن همراه شما فاقد سنسور ژیروسکوپ می‌باشد و قابلیت اجرای بازی‌ها را ندارد. اما شما می‌توانید با ورود به بخش سینما و قرار دادن حالت پخش بر روی تمام صفحه از بخش سینما استفاده کرده و درمان را پیگیری نمایید.
- بازی را از طریق علامت ضربدر سمت چپ بالای صفحه نبسته‌اید.
- در حین بازی اتصال اینترنت شما قطع شده است.
پیش از استفاده از دسته بازی بلوتوثی مطمئن شوید که درون دسته باتری قرار داده شده است (محل قرارگیری باتری در پشت دسته قرار دارد). اتصال دسته به تلفن همراه از طریق بلوتوث انجام می‌شود. پس از روشن کردن دسته بازی، چراغ روی دسته به صورت چشمک‌زن درمی‌آید. برای برقراری اتصال با تلفن همراه، از طریق تنظیمات بلوتوث تلفن همراه خود اقدام به پیدا کردن دسته که نام آن با فرم (xxxx-30B-CS) می‌باشد، نمایید. عبارت (xxxx) در فرمت ذکر شده برای هر دسته بازی متفاوت می‌باشد. پس از اتصال موفق دسته بازی به تلفن همراه، چراغ روی دسته به صورت ثابت درمی‌آید. در هنگام اتصال دسته بازی به تلفن همراه، با استفاده از دکمه چپ و راست و دکمه تأیید می‌توان از بازی‌ها و نرم‌افزار استفاده کرد.
- از شارژ بودن باتری داخل دسته بازی اطمینان حاصل کنید.
- از روشن بودن بلوتوث تلفن همراه خود مطمئن شوید و سپس از اتصال دسته بازی و بلوتوث تلفن همراه خود اطمینان حاصل نمایید.
- در غیر این صورت با پشتیبانی تماس بگیرید.
به منظور قرار دادن تلفن همراه در داخل عینک واقعیت مجازی، تلفن همراه خود را به صورت افقی در پنل جلویی عینک واقعیت مجازی قرار دهید.
به منظور تنظیم لنزهای عینک واقعیت مجازی از شاسی جلو/عقب برنده و غلطک تنظیم‌کننده فاصله بین دو لنز استفاده کنید.
برای بهره‌مندی از خدمات پشتیبانی محصول می‌توانید از طریق تماس تلفنی و یا گفت و گوی آنلاین با کارشناسان ما ارتباط برقرار کنید. همچنین این خدمات روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 10 الی 18 قابل دسترس می‌باشد.
پس از ثبت درخواست پشتیبانی، ابتدا نرم‌افزار AnyDesk را از طریق لینک‌های زیر بر روی تلفن همراه خود نصب کنید. سپس کارشناسان ما از طریق این نرم‌افزار به تلفن همراه شما متصل شده و اقدامات لازم را انجام می‌دهند.
لینک دریافت AnyDesk برای سیستم عامل اندروید:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.anydesk.anydeskandroid&hl=en&gl=US
لینک دریافت AnyDesk برای سیستم عامل iOS:
https://apps.apple.com/us/app/anydesk/id1176131273
بله. پس از هماهنگی با واحد پشتیبانی، می‌توانید در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 10 الی 18 از آدرس‌های رسمی مندرج در سایت به دفتر ما مراجعه نمایید.